近年来，乳山市水务集团聚焦企业和群众需求，从简化流程、优化服务、公开信息、完善反馈等多维度发力，以供水“小服务”的精细提升，为县域营商环境优化注入强劲“水动能”。
一是简化业务流程，让办事效率“提上来”。针对以往供水业务办理中存在的环节繁琐、材料较多等问题，从“减环节、优流程、提效率”入手，全面简化服务申请手续，将企业和群众办理业务需提供的材料清单压缩精简，让申请材料“瘦下身”。同时，积极推进“互联网+供水服务”模式，大力推广工改系统，实现用水申请全流程在线办理，让企业足不出户即可完成业务办理。在此基础上，推行“一窗受理、集成服务”机制，将用水报装、过户、缴费等分散业务整合至统一服务窗口，实行“一个窗口收件、内部协同办理、统一窗口出件”，大幅减少企业跑腿次数，服务效率显著提升。
二是公开服务信息，让监督响应“快起来”。为保障企业知情权与监督权，坚持“信息公开透明”原则，多维度公开供水服务相关信息。通过微信公众号、服务大厅公示栏等渠道，主动公示水价标准、业务办理流程及投诉监督电话，让企业对服务内容、收费标准一目了然。同时，设立24小时服务热线，对企业反映的用水问题实行“接诉即办”，明确故障处理时限，确保企业诉求得到快速响应。
三是完善反馈机制，让服务水平“优下去”。为持续提升服务质量，从宣传引导、人员培训、意见收集三方面发力，构建“宣传-提升-反馈-整改”的闭环机制。通过社区公告、微信公众号、服务大厅等多种渠道，常态化宣传供水服务政策、安全用水知识及在线服务平台使用方法，提高企业和群众对供排水服务的认知度与使用率。加强服务人员业务培训，定期组织开展供水政策、操作规范、沟通技巧等方面的专题培训，通过“理论+实操”考核，提升服务人员的专业能力与服务意识，让一线服务更专业、更贴心。建立企业满意度定期回访机制，随机抽取不同类型企业，通过电话回访、问卷调查等方式收集对供水服务的意见建议。
乳山市水务集团以一系列扎实举措，将供水服务的每一个细节做精做细，用“有温度、高效率、稳保障”的服务，让企业用水更省心、更放心，为优化营商环境、激发市场活力提供了坚实的“水支撑”。